As-is часто рисуют по инструкции. Получается красивая схема того, чего нет.
Я собираю три следа. Пока они не сошлись, модель рано.
1. Система
Что реально кликают в 1С, СЭД, ERP, MES. Журнал, статусы, кто последний менял поле. «Должно проводиться» меня мало волнует.
Если шаг в системе закрывают задним числом, это факт. На слайд про нарушения его тащить не нужно.
2. Почта и тень
Excel, пересылка PDF, чат, бумажный журнал у мастера. Правда о сроках и исключениях чаще живёт здесь.
Для ВЭД это инвойс, который «ещё не в Альта-ГТД». В КТПП то же самое выглядит как чертёж в личной папке. В закупке прайс сидит в письме одному специалисту.
3. Голова
Кто подменяет. Кто на самом деле отпускает партию, и какие 20% случаев ломают счастливый путь.
«Расскажите процесс» я не прошу. Вопросы беру из чеклиста: границы, роли, исключения, метрика.
Почему одного следа мало
Один след врёт. Система пишет «для галочки», почта не держит структуру, голова устаёт и лояльна к своим.
Когда три следа показывают одно узкое место, туда можно ставить скрипт, правило или локальную модель. Примеры: ДОКА, КТПП, закупки.
Если следы не сходятся, я остаюсь на этом. Регламент в чат пока лучше не грузить.
Павел Наумов